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發(fā)布時(shí)間：2024年1月23日 來(lái)源：m.zw199.com 點(diǎn)擊次數(shù)：114 次 返回列表
2年前，廣東盛世保安服務(wù)公司與清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司簽下了年度安保服務(wù)合同，并將這一任務(wù)交給了公司七大隊(duì)，七大隊(duì)挑選保安精英組成駐清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司保安大隊(duì)。
由于客戶單位生產(chǎn)規(guī)模逐年擴(kuò)大，汽車產(chǎn)量不斷提高，保安隊(duì)的服務(wù)范圍從單一的門(mén)衛(wèi)保安逐步外延到門(mén)衛(wèi)控制、定點(diǎn)守護(hù)、廠區(qū)巡邏、技防管控、消防器材點(diǎn)檢等5個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，保安員也從較初40余人的中隊(duì)發(fā)展到今天170余人的大隊(duì)。2年來(lái)，保安員的薪酬翻了4番，大隊(duì)連續(xù)8年被公司評(píng)為先進(jìn)集體，現(xiàn)任大隊(duì)長(zhǎng)張偉榮獲了省、市優(yōu)秀保安員稱號(hào)，36人被公司評(píng)為優(yōu)秀保安員，其工作經(jīng)驗(yàn)和典型事跡5次被刊登在清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司報(bào)刊上，得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
多年的保安服務(wù)實(shí)踐使大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，保安員整體素質(zhì)的高低取決于培訓(xùn)工作是否到位。為此，大隊(duì)著重從兩方面入手，強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)工作，有力地促進(jìn)了保安服務(wù)質(zhì)量的提高。
在中層骨干隊(duì)伍培養(yǎng)方面，除組織管理人員參加公司培訓(xùn)外，還要定期有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展自學(xué)和講座。一是組織骨干參加電大函授。
2008年以來(lái)，該大隊(duì)先后有5名中隊(duì)長(zhǎng)以上干部參加了廣東電大函授班學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了企業(yè)管理專業(yè)。二是引導(dǎo)骨干業(yè)余自學(xué)。大隊(duì)在中分隊(duì)長(zhǎng)層級(jí)開(kāi)展了業(yè)余時(shí)間讀書(shū)活動(dòng)，并推薦骨干隊(duì)員學(xué)習(xí)了《方法總比問(wèn)題多》、《知道做到》、《新主人翁精神》等書(shū)目。通過(guò)自學(xué)，骨干隊(duì)員不僅擺脫了陳舊觀念，豐富了管理知識(shí)，學(xué)到了工作方法，也營(yíng)造了一個(gè)讀書(shū)學(xué)習(xí)的良好氛圍。三是；成良好的工作習(xí)慣。為使管理工作規(guī)范化、正規(guī)化，大隊(duì)規(guī)定中分隊(duì)長(zhǎng)要做到：每天動(dòng)手寫(xiě)感悟、每班開(kāi)口談問(wèn)題、每月思路理清晰。
大隊(duì)通過(guò)實(shí)施上述3項(xiàng)舉措，不僅提高了骨干隊(duì)員的閱讀、演講、寫(xiě)作、思考和處理問(wèn)題的能力，也強(qiáng)化了他們工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。目前，骨干隊(duì)員都能熟練使用電腦軟件辦公，大大提高了工作效率。
在一線保安員素質(zhì)培訓(xùn)方面，大隊(duì)除按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)外，還針對(duì)隊(duì)員文化素質(zhì)不高、接受能力較差等特點(diǎn)加大了培訓(xùn)力度，細(xì)化了培訓(xùn)內(nèi)容，改變了授課方式，有效促進(jìn)了保安員的履職能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。
在培訓(xùn)中，大隊(duì)將傳統(tǒng)的文字表述改變成圖表式教學(xué)，使枯燥乏味的教學(xué)內(nèi)容變成了圖文并茂、易學(xué)易懂的知識(shí)。還將照本宣科的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛脽粞菔荆戎庇^形象，又便于理解和執(zhí)行。為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，大隊(duì)除進(jìn)行課堂紙頁(yè)式理論考試外，還將培訓(xùn)內(nèi)容拿到執(zhí)勤崗位上進(jìn)行考核，從而達(dá)到了學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合的目的。近年來(lái)，大隊(duì)根據(jù)客戶安全需要，先后制定了消防、反恐、防盜、防火、防化學(xué)品泄漏、防商品車遭襲及防自然災(zāi)害等7個(gè)應(yīng)急處置預(yù)案。并且每年都安排專門(mén)時(shí)間組織專項(xiàng)演練，既完善了預(yù)案，保證了預(yù)案的可行性，又使隊(duì)員熟悉了突發(fā)事件處置辦法及要求。近5年來(lái)，大隊(duì)共組織各類培訓(xùn)60余次，預(yù)案演練15次，有力地促進(jìn)了隊(duì)員素質(zhì)的提高。
清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司廠區(qū)占地面積大、進(jìn)出通道多、外包單位雜、安全防控難，每天進(jìn)出人員川流不息、車輛往返接踵不斷、物資流動(dòng)次多量大。面對(duì)種種困難，保安大隊(duì)承擔(dān)起11個(gè)門(mén)衛(wèi)、9個(gè)守護(hù)重點(diǎn)部位和整個(gè)廠區(qū)內(nèi)的巡防任務(wù)，其工作難度之大，責(zé)任之重可想而知。
為確保客戶單位安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，大隊(duì)加強(qiáng)了一線保安隊(duì)伍的管理，在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”上作文章，強(qiáng)化了對(duì)進(jìn)出廠區(qū)人、車、物的控制，服務(wù)達(dá)標(biāo)率、顧客滿意率和安全保障率連續(xù)6年達(dá)到了質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，受到了客戶表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。大隊(duì)主要堅(jiān)持以下3點(diǎn)：
一是在進(jìn)出人員控制上做到一絲不茍，逐人進(jìn)行核查。為確保安全，執(zhí)勤保安員在上崗前必須通過(guò)大隊(duì)培訓(xùn)，牢記4類7種不同顏色、不同標(biāo)注的入門(mén)胸卡。在執(zhí)勤中，保安員要對(duì)進(jìn)入人員逐一核對(duì)，凡人卡不符者不準(zhǔn)入場(chǎng)，外來(lái)人員一律出示證件進(jìn)行登記，從而把好人員進(jìn)入關(guān)。
二是在車輛物資控制上，實(shí)行放行嚴(yán)查制度。由于該廠生產(chǎn)任務(wù)重、每天不僅有千余臺(tái)次物流車輛進(jìn)出，還有近2000臺(tái)商品車出廠外銷、入庫(kù)，車輛、物資的檢查、驗(yàn)票、核對(duì)就成為保安員的重要職責(zé)。為避免客戶財(cái)產(chǎn)、物資外流，大隊(duì)制定了“三不放行”的規(guī)定，即無(wú)出門(mén)證的不放行、實(shí)物與票據(jù)不符的不放行、無(wú)授權(quán)人簽字的不放行，有效保障了客戶車輛、物資的進(jìn)出安全。三是在重點(diǎn)部位控制上做到巡查到位。大隊(duì)根據(jù)客戶要求，每天派出巡邏組，對(duì)分布在廠區(qū)多處的重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏。巡邏組保安員每天要徒步8小時(shí)，重復(fù)往返近40公里，日復(fù)一日，從不中斷，確保了重點(diǎn)目標(biāo)安全。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年以來(lái)，大隊(duì)在為客戶服務(wù)過(guò)程中，阻止不符合入廠手續(xù)人員進(jìn)廠千余人次，查獲串戴胸卡328張，堵截跨欄入廠者12人，破獲盜竊案3起，制止無(wú)證外運(yùn)汽車部件、物資20余次，消除各種火災(zāi)、水患13起。
10年來(lái)，隨著客戶的需要，保安隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大。隊(duì)員穩(wěn)定、技能熟練、和諧工作已成為大隊(duì)工作的重要組成部分。為成為客戶長(zhǎng)期簽約合作、攜手共同發(fā)展的保安隊(duì)伍，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，必須堅(jiān)持走以人為本、以情帶兵之路。只有這樣才能將這支隊(duì)伍打造成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬，具有很強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。為達(dá)到這一目標(biāo)，他們?cè)谀廴诵摹⒆龊藐?duì)員思想工作上狠下了一番功夫。
一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)。針對(duì)隊(duì)員普遍文化素質(zhì)低、經(jīng)濟(jì)收入少的特點(diǎn)，大隊(duì)堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝人、先進(jìn)文化塑造人、優(yōu)秀典型激勵(lì)人的理念，用正面教育、個(gè)別溝通、表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)等方法，有效地解決了隊(duì)員出現(xiàn)的各類工作和生活中遇到的問(wèn)題。
近年來(lái)，大隊(duì)采取問(wèn)卷調(diào)查、崗位座談等方式，較好地掌握了每名隊(duì)員家庭及個(gè)人思想情況，有針對(duì)性地開(kāi)展思想工作。去年公司大幅提升了隊(duì)員的薪酬待遇，并借此給所有隊(duì)員家中發(fā)出一封慰問(wèn)信，信中既介紹了公司發(fā)展情況，也講述了隊(duì)員在崗表現(xiàn)，大多數(shù)家屬來(lái)電來(lái)函表示支持。
二是掌握真實(shí)情況。在做隊(duì)員思想工作時(shí)，大隊(duì)要求各級(jí)管理人員要做到“三心”、“四知”、“一個(gè)跟上”o“三心”即說(shuō)服教育要有耐心，搞好管理要有信心，長(zhǎng)期堅(jiān)持要有恒心；“四知”即知道隊(duì)員所在位置，知道隊(duì)員在干什么，知道隊(duì)員在想什么，知道隊(duì)員需求什么；“一個(gè)跟上”即思想溝通、教育疏導(dǎo)要跟上。上述要求的貫徹，能夠及時(shí)掌握隊(duì)員的表現(xiàn)，及時(shí)解決各類問(wèn)題。
三是關(guān)心隊(duì)員疾苦。在關(guān)愛(ài)隊(duì)員的工作中，大隊(duì)要求每個(gè)管理者不僅要從思想上幫助隊(duì)員提升愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，還要實(shí)實(shí)在在地為隊(duì)員排憂解難，做隊(duì)員的知心朋友，與隊(duì)員建立兄弟情誼。
2023年4月7日晚，保安員張帥突然情緒低落，飯量減少，工作狀態(tài)不佳。中隊(duì)長(zhǎng)了解到，張帥從小父母離異，在爺爺奶奶身邊長(zhǎng)大，現(xiàn)在爺爺病危，他很想回老家見(jiàn)上一面，但因工作忙、手中無(wú)錢(qián)，正在發(fā)愁。中隊(duì)長(zhǎng)一方面做其思想工作，一方面找領(lǐng)導(dǎo)為其請(qǐng)假并于當(dāng)夜給他買(mǎi)好了回家的火車票。次日，中隊(duì)長(zhǎng)帶著自己積攢的1000元錢(qián)和買(mǎi)好的車票交到張帥手中。張帥在處理完?duì)敔數(shù)暮笫潞?，立即回到沈?yáng)投入到了工作中。四是做好表率工作。大隊(duì)的管理人員在重視隊(duì)員疾苦、強(qiáng)化思想工作的同時(shí)，把自身的表率作用也作為帶好兵的“法寶”之一。為此，大隊(duì)管理人員堅(jiān)持做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣，履行職責(zé)不含乎，著裝整齊作表率，言談舉止講文明，困難面前往前沖，遵章守紀(jì)當(dāng)模范。由于干部的表率作用，拉近了上下級(jí)的距離，團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍，使隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提高。
駐清遠(yuǎn)星銳汽車有限公司保安大隊(duì)這支精英團(tuán)隊(duì)在風(fēng)雨歷練中走到了今天，他們是用汗水換來(lái)客戶的信任，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)客戶的十載平安。（通訊員：李漢）
